Dr Julie GOSSE

Trois bonnes raisons m'ont motivé à franchir le pas.

Je voulais, d’abord, proposer la prise de rendez-vous en ligne, que je considère comme incontournable, aujourd’hui.

En plus de mon télésecrétariat et pour les patients qui ont peu d’appétence pour le digital, je voulais, également, mettre à disposition un système d’échange et de prise de rendez-vous par téléphone, accessible 24 heures sur 24.

‍Troisième raison et non des moindres : l’éthique de MadeForMed m’a plu. Je ne voulais pas travailler avec des sociétés commerciales comme Doctolib. Le fait que MadeForMed soit créée par et pour des médecins généralistes, et sans fonds d’investissement, a fait une vraie différence, pour moi. Je suis, par exemple, entièrement rassurée quant au non usage et à la confidentialité de mes données. C’est un point que je considère comme crucial.

L’agenda médical est très adaptable. Je peux modifier mes rendez-vous en deux secondes. Si je veux fermer une après-midi, en deux clics, c’est fait. C’est rapide, pratique et à la portée de tous. C’est un vrai gain de temps au quotidien.

‍Cet aspect est très précieux pour moi. Je consulte quatre jours par semaine, à raison d’une vingtaine de patients par jour. Chaque consultation me prend vingt à trente minutes. Mon délai d’attente moyen est de quinze jours. Ma patientèle est fermée, sauf cas très exceptionnels. J’ai deux enfants en bas âge. Je mets donc un point d’honneur à être chez moi à 19 heures… et non à 22 heures.

Chaque médecin a un fonctionnement qui lui est propre.

‍Nous définissons le temps que nous assignons à chaque rendez-vous, ainsi que les spécialités attribuées à chaque créneau, pour ceux d’entre nous qui le souhaitent.

‍Tout est individualisé….alors que le fonctionnement global de l’outil est commun à l’ensemble des professionnels de la maison de santé, et à tous les patients. C’est pratique et très agréable à manipuler au quotidien.

‍L’outil permet également une gestion très simple des internes et des remplaçants. Il suffit de créer leur fiche et de leur ouvrir nos plages de rendez-vous. A eux de faire le reste, ensuite, sans que cela ne nous retombe dessus. Les patients, quant à eux, savent tout de suite qu’ils ne prennent pas rendez-vous avec nous.

Effectivement. La possibilité de répondre aux messages de mes patients par sms me donne ce sentiment. Je gagne beaucoup de temps parce que je n’ai pas besoin de les rappeler. En dix secondes, entre deux consultations ou en dehors de mon cabinet, je peux les rassurer et les guider.
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Cela me permet de me rapprocher de ma patientèle. Je suis mieux mes patients. Je suis plus disponible pour eux. Il m’arrive, régulièrement, d’envoyer un sms pour indiquer qu’une prise de sang ne pose pas de problème, par exemple. Avant, je ne les appelais pas pour leur transmettre ce type d’informations parce que c’était trop chronophage. Aujourd’hui, en quelques secondes, c’est fait. J’en profite donc pour communiquer plus souvent avec eux.

Les outils MadeForMed me permettent, également, d’adapter ma pratique de la médecine à mes patients. Je peux tout faire avec. Que ce soit via l’agenda en ligne, ou via Alice, je peux vraiment moduler le service que j’apporte à chacun d’entre eux, en fonction de leur profil. Ceux qui ne maîtrisent pas Internet ont Alice. Ceux qui ne sont pas à l’aise avec Alice ont mon télésecrétariat vers lequel je peux les rediriger très facilement grâce à la fonctionnalité « patients assistés ». En deux clics, c’est fait.

Tout est possible. Tout est facile à mettre en place et en cas de besoin, je sais que je peux compter sur une équipe très disponible et très réactive. M’adapter à chacun de mes patients est également une façon, pour moi, de me rapprocher d’eux.

Les outils MadeForMed m’offrent une véritable tranquillité d’esprit. Je sais que j’ai un outil fiable sur lequel je peux compter. Cela m’apaise.

Le rappel des rendez-vous par sms y contribue également. C’est un service rendu aux patients. Cela les rassure et ça fait chuter drastiquement le nombre de rendez-vous non honorés. Depuis sa mise en place, leur nombre a été divisé par trois dans mon cabinet. Cela a coïncidé avec le début du confinement qui a, peut-être, eu un effet positif également, mais globalement, c’est un service utile, très apprécié des patients, qui contribue à créer un certain confort de consultation.

‍L’outil est, également, très pratique pour la gestion des remplacements. J’ouvre simplement mon agenda à ma collaboratrice en tant que remplaçante. A elle de faire le reste, ensuite ! Elle gère ses journées et ses appels comme elle l’entend. Ces jours-là, je ne me préoccupe de rien. Elle est autonome à 100%. Ma consœur généraliste est également sur MadeForMed. Notre remplaçante jongle donc très facilement entre nos deux agendas. Côté patients, tout est transparent. Ils savent qu’ils ne prennent pas rendez-vous avec nous… et ne peuvent plus dire qu’ils ne sont pas au courant parce que la secrétaire ne les a pas prévenus !

Le fait de pouvoir consulter les messages de mes patients de n’importe où et de pouvoir y répondre facilement me facilite la vie. Même si je ne suis pas là, je n’ai pas l’impression d’abandonner mes patients. Je sais que je peux leur apporter une réponse. De leur côté, ils savent qu’en me laissant un message, je les recontacterai dans la journée.

L’outil m’a également permis de gagner en autonomie vis-à-vis de mon télésecrétariat. Je maîtrise mon agenda médical et ma messagerie de bout en bout. Je ne dois pas penser à dire ce qu’il faut faire à la secrétaire. Je fais tout moi-même. De quoi alléger ma charge mentale !

Mon installation s’est faite beaucoup plus rapidement que ce que j’imaginais. Je n’ai donc pas eu beaucoup de temps pour idéaliser pleinement mon cadre d’exercice.

Néanmoins, avec le recul, je peux dire aujourd’hui que je coche toutes les cases qui sont importantes à mes yeux.

J’ai la liberté d’exercer comme je le veux, sans rendre de compte à personne. Je fais de la médecine générale, de la gynécologie, de la pédiatrie, selon l’organisation que j’ai moi-même définie. Je vois les gens que j’ai choisi de voir. J’ai une patientèle qui me ressemble, qui connaît et accepte ma façon de fonctionner. En contrepartie, mes patients savent que je serai toujours disponible pour eux. C’est du donnant-donnant et ça me correspond parfaitement.