Dr Pierre TEGLIA

Complètement !

‍Utiliser MadeForMed a engendré une véritable métamorphose dans ma manière de m’organiser et d’exercer.

‍La gestion simple et ultra-personnalisable de mon agenda médical me permet de travailler dans le cadre que j’ai choisi, et selon ma façon de faire. Elle m’offre une grande liberté, alliée à beaucoup d’efficacité.

J’ai paramétré mon agenda finement, afin de hiérarchiser mes consultations.

Ma matinée est dédiée aux urgences : dix minutes par patient et un traitement de l’aigu, exclusivement. Entre 13 heures et 15 heures, j’ai instauré ce que j’appelle « les consultations courtes ». Ce créneau de dix minutes est réservé aux besoins ponctuels, sans caractère d’urgence : vaccins, prescription ou analyse de bilans, certificats nécessaires à la pratique d’une activité sportive… Il permet aux gens qui ne peuvent pas se libérer facilement, de venir pendant leur pause déjeuner. Le reste de ma journée est consacré aux consultations de suivi, plus longues et plus complexes.

Tout-à-fait. Le commentaire que peuvent me laisser les patients lors de leur prise de rendez-vous facilite beaucoup mon quotidien.

Connaître le motif de leur venue m’aide à cadrer la consultation. J’ai paramétré Alice et mon agenda en ligne afin de rendre ce commentaire obligatoire pour les urgences et les consultations courtes. Il est facultatif pour les rendez-vous de suivi, mais les patients l’indiquent très souvent.

Au bout d’un an, je constate que les gens apprécient d’être en contact direct avec moi, par ce biais. Avec ma secrétaire, ils n’osaient pas toujours décrire le motif de leur venue. La neutralité du web ou d’un robot leur offre plus de liberté. Grâce à leurs quelques mots, j’anticipe leur venue, je gagne du temps et je comprends mieux leurs besoins.

J’ai beaucoup gagné en efficacité grâce à l’ensemble de cette organisation. J’ai pu la mettre en place facilement via les outils MadeForMed. En amont, je priorise mieux les urgences et pendant la consultation, je m’appuie sur les informations laissées par les patients pour ne rien oublier ou reporter à un rendez-vous ultérieur ce qui n’a pas été indiqué.

Absolument. J’ai la possibilité, maintenant, d’identifier les patients qui profitent de mes services à leur guise et ceux qui sont respectueux de ma façon d’exercer. J’aime rendre service aux gens, mais je considère que la relation patient-médecin fonctionne selon la loi du donnant-donnant.

Les créneaux horaires de mes trois formats de consultation sont affichés sur mon site. Dans l’agenda en ligne, lorsque les gens sélectionnent un motif de visite, ils voient le descriptif propre à chaque rendez-vous. Tout est clair. Les patients savent quand venir en fonction de leur besoin. Je garde aussi un œil sur les commentaires déposés en amont de leur venue. Cela me permet d’être vigilant et de repérer ceux qui ne jouent pas le jeu.

‍Grâce à tous ces outils, j’ai pu, quelque part, éduquer mes patients à la façon dont je fonctionne. De mon côté, je comprends mieux leurs besoins. Les gens viennent comme ils sont. Ils se livrent plus facilement. Je leur réponds avec plus de naturel.

Je finis mes journées à des horaires décents. Comme mes consultations se terminent avec des rendez-vous de suivi, je rentre chez moi moins stressé. Une sorte de compréhension mutuelle s’est instaurée entre mes patients et moi. Je vois des gens avec qui je prends plaisir à échanger au quotidien.

Depuis que j’ai trouvé mon rythme de croisière, j’ai plus de facilité à planifier mes journées. Si j’ai un imprévu d’ordre personnel,  je peux le gérer simplement, et avec beaucoup de flexibilité.

J’apprécie, également, de pouvoir répondre aux messages téléphoniques de mes patients par sms. Je ne vais plus au cabinet le samedi matin. Je consulte simplement mes messages à distance et j’y réponds, par ce biais, en quelques secondes. Ca ne me pose aucun problème et je suis le seul à décider si je veux le faire ou non. Le dimanche soir, je prépare ma rentrée du lundi en jetant un œil à mon planning. Si certains patients ont des demandes simples, je réponds. C’est rapide. Ca me fait gagner du temps… et ça me permet de profiter de deux vraies journées de week-end.

Je peux, également, anticiper mes absences longues. C’est crucial pour moi, car je ne trouve pas de remplaçant. Avec MadeForMed, je peux communiquer en amont de mes départs en vacances afin de prévenir mes patients.

‍Je paramètre simplement l’envoi d’un mail ou d’un sms auprès de toute ma patientèle, quelques semaines avant de partir. Je diffuse, également, un message sur mon site et sur mon répondeur. Quel que soit le moyen de communication qu’ils utilisent, mes patients sont informés. Ils peuvent s’organiser pour venir me voir avant mon départ et savent à qui s’adresser quand je ne suis pas là. C’est ça aussi, l’indépendance : pouvoir m’absenter en étant sûr que mes patients ne sont pas laissés seuls dans la nature.

Paradoxalement, les outils à distance me permettent de mieux suivre mes patients. Un exemple simple : si je reçois des résultats d’examen avec une légère anomalie, j’envoie un SMS, en disant simplement : « j’ai bien reçu les résultats de votre prise de sang. Le cholestérol est limite. On surveille dans un an ».

Avant, je n’aurais jamais passé ma soirée à les appeler. Ma secrétaire n’avait pas le temps, non plus.

La technologie m’aide à me rapprocher de mes patients. C’est incontestable.
Une sorte d’effet secondaire inattendu du numérique, mais impressionnant d’efficacité.

Ah oui ! J’ai retrouvé le goût d’exercer.

Grâce à tous ces changements d’organisation, je m’éclate dans mon boulot. MadeForMed a largement participé à ce renouveau. «Est-ce que je suis bien à ma place ? ». « Est-ce-que ce que je fais correspond à mes valeurs ? ». Ces questions sont fondamentales… et ma réponse est « oui ».

Aujourd’hui, je me lève le matin avec plaisir pour aller travailler.